Enterprise Field Service (Monat)

Enterprise Field Service unterstützt mit seinen Funktionen für den Serviceaußendienst Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Probleme rasch zu lösen und ihre Ressourcen produktiver einzusetzen.

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit präventiver Wartung, intelligenter Einsatzplanung und erfolgreicher, kurzfristiger Problembehebung. Bieten Sie Mitarbeitern und Technikern praktisch überall Zugriff auf Runduminformationen, um die Ressourcenproduktivität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Enterprise Field Service ist Bestandteil der Enterprise Familie von Microsoft Dynamics 365. Enterprise Pläne sind vor allem für größere Unternehmen sowie für komplexere Anforderungsprofile geeignet. (Lösungen für kleinere und mittlere Unternehmen)

Microsoft Dynamics 365 steht für die Businesslösungen der neuen Generation. Als Nachfolger von Dynamics AX und Dynamics CRM vereint Dynamics 365 Enterprise erstmals Funktionen für Kundenmanagement (CRM) und Unternehmenssteuerung (ERP) zu einer vollständig integrierten Unternehmenssoftware in der Cloud.

Einzelne Bausteine für Marketing, Vertrieb, Projektmanagement, Kundenservice und Finanzen lassen sich flexibel zu einer individuellen und leistungsfähigen Unternehmenslösung kombinieren. Mit der Produktfamilie können so auf einfache Art und Weise komplexe Betriebsabläufe abgebildet und hohe Sicherheitsanforderungen erfüllt werden.

Übersicht über die Module von Dynamics 365 Enterprise

Der appsolut Mehrwert

Geprüfte Qualität: Dieser Cloud Service ist Bestandteil der appsolut Managed Cloud. Qualität, Stabilität und Integrationsfähigkeit mit allen anderen Services der Managed Cloud sind somit geprüft und verifiziert.

Unterstützung: Neben der Einführung der Services in Ihrem Unternehmen kann appsolut für alle Services der Managed Cloud auch die IT-Administration, einen einheitlichen Help-Desk sowie funktionale Anwenderunterstützung anbieten.

Flexibilität: Bei unseren Cloud Services gibt es keine Bindefristen. Das Abonnement kann von Ihnen jederzeit zum Monatsende gekündigt bzw. angepasst werden.

Datenschutz: Alle von uns angebotenen Services entsprechen der DSGVO.

Sie haben eine Frage an uns? Klicken Sie einfach auf den Hilfe Button rechts unten oder schicken Sie uns eine kurze Nachricht.

Funktionsübersicht

SERVICEVEREINBARUNGEN

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch professionellen Service und flexible Wartungspläne, die bei Bedarf mit wiederkehrenden Intervallen definiert werden können. Bieten Sie eine zuverlässige Betreuung – ad hoc oder im Rahmen laufender Wartungsverträge – mit präzisen Vorabinformationen zu Serviceterminen und einer integrierten Bestandsverwaltung der benötigten Ersatzteile.

OPTIMIERTE TOUREN- UND EINSATZPLANUNG

Unterstützen Sie Ihr Team bei der Planung von Terminen und der Zuweisung der richtigen Ressourcen. Für eine optimale Planung können manuelle, unterstützte oder voll automatisierte Verfahren eingesetzt und bei Bedarf kombiniert werden. Drag-and-Drop-Funktionen und die integrierte Unterstützung für Kartendarstellungen vereinfachen die zeitraubenden und komplexen Aufgaben in der Einsatzplanung – für mehr Effizienz und intelligente Serviceabläufe.

BESTANDSVERWALTUNG

Stimmen Sie Ihre Lagerbestände übergreifend für mehrere Lagerorte – wie Warenlager, Depots und LKWs – ab, definieren Sie Mindestmengen und Intervalle für die Wiederbeschaffung und verfolgen Sie Bestandsdaten auch auf Ebene einzelner Servicefahrzeuge. Indem Sie Ihre Ersatzteil- und Warenbestände umfassend steuern, können Sie die Servicequalität verbessern, die Prognosegenauigkeit erhöhen und die First-Time Fix-Rates verbessern.

UNTERSTÜTZUNG FÜR MOBILE MITARBEITER

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker im Außendienst durch den Echtzeit- und Offlinezugriff auf Informationen über Kunden, Cases und Anleitungen zur Problemlösung. Arbeitsaufträge werden automatisch mit der Case-Historie, Ersatzteilinformationen, Produktkonfigurationen, Preisen und mehr verknüpft, sodass Ihre Techniker Servicefälle effizienter bearbeiten und Kunden leichter zufriedenstellen können.

VERNETZTER AUSSENDIENST

Mit einem vernetzten Serviceaußendienst können Sie Probleme per Fernzugriff erkennen, beheben und lösen, sodass Ihre Techniker nur dann vor Ort eingesetzt werden müssen, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft wurden. Indem Sie Probleme proaktiv identifizieren und kostengünstig lösen, noch bevor der Kunde auf sie aufmerksam wird, können Sie die Zufriedenheit auf einfache Weise steigern und für mehr Ressourcenproduktivität sorgen.

KUNDENZENTRIERTER SERVICE

Geben Sie Ihren Kunden auf einem Onlineportal Zugriff auf Daten zu anstehenden Serviceterminen sowie auf ihre abgeschlossenen und offenen Servicefälle. Dank GPS-Integration können Kunden zudem die voraussichtliche Ankunftszeit des Technikers einsehen, und mit Updates per SMS oder Anruf sind sie stets auf dem Laufenden, falls sich Verzögerungen ergeben sollten. Mit diesen einfachen Mitteln – gestützt durch moderne Technologie – können Sie Ihre Kunden noch effektiver in den Mittelpunkt Ihrer Serviceinteraktionen stellen.

Gegebenenfalls sind nicht alle Dienste und Funktionen in allen Märkten verfügbar.