Enterprise Customer Service Device (Monat)

Enterprise Customer Service unterstützt Unternehmen dabei, die Markentreue und Kundenbindung durch nahtlose Serviceerlebnisse zu steigern. Jede Interaktion mit dem Kunden zählt. Die Erwartungen der Kunden steigen. Kunden wollen schnelle und relevante Antworten auf jedem Kanal, auch unterwegs.

Steigern Sie die Markentreue mit personalisierten, kontextuellen Interaktionen auf jedem Endgerät - ob im Self-Service, in der persönlichen Betreuung oder im Außendienst. Geben Sie Ihren Mitarbeitern alles, was sie brauchen, um einen persönlicheren, effektiveren Servicestandard zu realisieren - mit integrierten Werkzeugen, die für alle Beteiligten zentral zur Verfügung stehen.

Enterprise Customer Service ist Bestandteil der Enterprise Familie von Microsoft Dynamics 365. Enterprise Pläne sind vor allem für größere Unternehmen sowie für komplexere Anforderungsprofile geeignet. (Lösungen für kleinere und mittlere Unternehmen)

Microsoft Dynamics 365 steht für die Businesslösungen der neuen Generation. Als Nachfolger von Dynamics AX und Dynamics CRM vereint Dynamics 365 Enterprise erstmals Funktionen für Kundenmanagement (CRM) und Unternehmenssteuerung (ERP) zu einer vollständig integrierten Unternehmenssoftware in der Cloud.

Einzelne Bausteine für Marketing, Vertrieb, Projektmanagement, Kundenservice und Finanzen lassen sich flexibel zu einer individuellen und leistungsfähigen Unternehmenslösung kombinieren. Mit der Produktfamilie können so auf einfache Art und Weise komplexe Betriebsabläufe abgebildet und hohe Sicherheitsanforderungen erfüllt werden.

Übersicht über die Module von Dynamics 365 Enterprise

Diese Lizenz wird pro Device vergeben.

Der appsolut Mehrwert

Geprüfte Qualität: Dieser Cloud Service ist Bestandteil der appsolut Managed Cloud. Qualität, Stabilität und Integrationsfähigkeit mit allen anderen Services der Managed Cloud sind somit geprüft und verifiziert.

Unterstützung: Neben der Einführung der Services in Ihrem Unternehmen kann appsolut für alle Services der Managed Cloud auch die IT-Administration, einen einheitlichen Help-Desk sowie funktionale Anwenderunterstützung anbieten.

Flexibilität: Bei unseren Cloud Services gibt es keine Bindefristen. Das Abonnement kann von Ihnen jederzeit zum Monatsende gekündigt bzw. angepasst werden.

Datenschutz: Alle von uns angebotenen Services entsprechen der DSGVO.

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Funktionsübersicht

OMNICHANNEL-SERVICE

Sorgen Sie in sämtlichen Servicekanälen – von Self-Service-Portalen über die persönliche Betreuung bis hin zum Außendienst – für durchgängige, konsistente Interaktionen. Dazu führt der Unified Service Desk (USD) eine Vielzahl von Kommunikationskanälen (wie Telefon, Chat, E-Mail und Social Media) sowie relevante Dienste auf einer zentralen, durchgängigen Oberfläche zusammen, um die Effizienz und Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter zu steigern. Dank umfassenden Kontextinformationen können Sie professionellen Service mit der richtigen persönlichen Note erbringen und Ihren Kunden einfache Wege bieten, um Antworten auf Fragen zu erhalten oder Probleme zu beheben.

SELF-SERVICE UND ONLINECOMMUNITYS

Unterstützen Sie die immer größer werdende Zielgruppe von Kunden, die Self-Service- und Community-Optionen bevorzugen, um selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden. Stellen Sie Self-Service-Funktionen auf Portalen im Firmen-CI bereit, die konsistente, aktuelle Antworten und personalisierte Informationen bieten, oder unterstützen Sie Community-Umgebungen, in denen sich Ihre Kunden mit anderen Nutzern und Themenexperten austauschen können.

VOICE OF THE CUSTOMER

Verschaffen Sie sich mit Umfragen tiefgreifende Einblicke in das Feedback von Kunden, die Stimmung im Markt sowie die Hintergründe zu transaktionalen Vorgängen. Erfasstes Feedback kann entweder als Ganzes oder aber als Teil des Datensatzes eines einzelnen Kunden ausgewertet werden, sodass Ihre Mitarbeiter bei Bedarf direkt auf ein bestimmtes
Kundenanliegen reagieren können.

LEISTUNGSSTARKE WERKZEUGE FÜR MITARBEITER

Unterstützen Sie Ihre Serviceexperten und Agents mit einer zentralen, durchgängigen Arbeitsumgebung, um die Bearbeitung von Anfragen und Problemen zu beschleunigen und differenzierte Supportlevel anzubieten. Der interaktive Service-Hub bietet eine rollenbasierte Umgebung mit einer dynamischen Benutzeroberfläche (Single- und Multi-Stream-Dashboards), die online und offline die benötigten Werkzeuge, Anleitungen und Daten bereitstellt, die Ihre Mitarbeiter für einen individuelleren, effektiveren Servicestandard benötigen.

ZENTRALISIERTES WISSEN

Stellen Sie für Ihre Kunden ebenso wie für Mitarbeiter im Kundenkontakt eine gemeinsame „Version der Wahrheit“ zur Verfügung – mit einer zentral verwalteten Wissensdatenbank. Sorgen Sie für eine hohe Relevanz Ihrer Wissensartikel, indem Sie Inhalte aus verschiedenen Kanälen erfassen und übergreifend veröffentlichen. Analysewerkzeuge helfen Ihnen, den Nutzen auf Basis einzelner Artikel zu messen und neue Chancen zu ermitteln, damit Sie Ihre Wissensdatenbank mit der richtigen Strategie weiter ausbauen können.

SERVICE-INTELLIGENCE

Identifizieren Sie Trends, antizipieren Sie neue Geschäftschancen und verschaffen Sie sich umfassende Einblicke – mit tiefgreifenden Analysen. Simulieren Sie Was-wäre-wenn-Szenarien und Prognoseergebnisse mithilfe interaktiver Diagramme
und leistungsstarker Funktionen für die Datenvisualisierung. Unsere Lösung unterstützt Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation, damit jeder effektiv zum Geschäftserfolg beitragen kann.

Gegebenenfalls sind nicht alle Dienste und Funktionen in allen Märkten verfügbar.