Cloud Help-Desk (User/Monat)

Das Cloud Management von appsolut schließt die größte Lücke, die von anderen Software Projekten oft hinterlassen wird - die Betreuung des Kunden nach Abschluss eines Projektes. Für viele Anbieter ist mit Ende des Projektes die Arbeit abgeschlossen. Für die Unternehmen andererseits beginnt an diesem Punkt erst die wichtige Phase.

Das Cloud Management bringt einen Paradigmenwechsel und macht Schluss mit dieser Praxis. Nicht der kurzfristige Projekterfolg ist wichtig, sondern der langfristig erfolgreiche Einsatz der Lösungen. Aus diesem Grund definiert das Cloud Management eine Kombination an Werkzeugen und Dienstleistungen, die eine gesicherte, dauerhafte Unterstützung ermöglichen. Alle Komponenten sind optional und der Kunde kann wählen, welche Qualität der Unterstützung er nutzen möchte.

Cloud Administration: Die Administration des Cloud Service wird durch Spezialisten von appsolut durchgeführt. User und Device Management inklusive. Unternehmen können somit auf eine gesicherte Servicequalität vertrauen und gleichzeitig beim Aufbau einer eigenen IT-Administration sparen.
Die Cloud Administration ist Bestandteil des Cloud Help-Desks.

Cloud Help-Desk: Sie haben eine Frage zur Software, wissen aber nicht, an wen Sie sich wenden sollen? Dieses Problem gehört ab sofort der Vergangenheit an. Auf Wunsch stellt appsolut einen Help-Desk für Fragen und Probleme zur Verfügung. Sie haben damit eine einzelne, zentrale Anlaufstelle für alle eingesetzten Services und Anpassungen.

Erweiterte Support Leistungen stellt der Cloud Concierge zur Verfügung.

Mehr Information zum Cloud Management

Funktionen

Leistungen der Cloud Administration

• Administration des Cloud Service
• User Management
• Device Management
• Zentrale Anlaufstelle für alle Tasks der System Administration

Leistungen des Cloud Help-Desks

• Inkludiert alle Leistungen der Cloud Administration
• Zentraler Online Help-Desk für Probleme mit Bezug auf den Cloud Service
• Ticket System für Behandlung aller inkludierten Fälle
• Multi Channel Zugang zum Help-Desk (inkl. Help-Center, Online Chat, Social Media und E-Mail)
• Fehler- und Problemmeldungen
• Öffentliche und kundenspezifische, private Knowledge Base
• Ansprechpartner sind definierte Power-User des Kunden

Nicht enthaltene Leistungen

• Der Cloud Help-Desk ist eine Dienstleistung. Softwarelizenzen oder Devices sind nicht inkludiert
• Leistungen des Cloud Concierge Service

Der appsolut Mehrwert

Geprüfte Qualität: Diese Dienstleistung ist Bestandteil der appsolut Managed Cloud. Qualität, Stabilität und Integrationsfähigkeit mit allen anderen Services der Managed Cloud sind somit geprüft und verifiziert.

Flexibilität: Bei unseren Cloud Services gibt es keine Bindefristen. Das Abonnement kann von Ihnen jederzeit zum Monatsende gekündigt bzw. angepasst werden.

Datenschutz: Alle von uns angebotenen Services entsprechen der DSGVO.

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